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售后服務

 

工程機械行業售后服務的幾個重要指標

  1、服務保障體系

  加大售后服務的投入是建立堅實服務體系的支柱。 由于售后服務屬于企業消耗部門,不能直接為企業生產香洲,因此有些制造商不太愿意在售后服務上進行合理投入。但從企業長遠發展來看,售后服務可以有效的提 升企業品牌形象,提高產品市場核心競爭力,從而達到為企業營利的目的。

  2、服務意識

  工程機械售后服務越來越受企業及用戶的重視,許多有實力的工程機械制造商和代理商已將售后服務提升到了市場競爭戰略的高度。加強售后服務的戰略意識是提升企業服務質量的第一步。

  3、服務人員的專業技術水平

  代理商介入售后服務,不但降低了制造商的投入和風險,而且還可以對設備頻繁或大面積出現的質量問題,提供質量信息反饋。加大服務方面的投入,進行及時、有針對性地培訓課程,逐步提售后服務人員的檔次專業化水平,增強服務意識,是提升服務水平的有效方式。

 4、服務的及時性

   設備是客戶賺錢的工具,工具壞掉了而得不到及時修護,勢必會造成損失。是以,售后服務的及時性是評價服務好壞的重要標準。售后服務的及時性體受多方面因 素制約:售后服務資金投入不足導致的服務人員、服務車輛及設備等數量不足;售后服務體系不夠健全造成的售后服務系統調整力度不及時、調整力度不夠;零配件 庫存不足致使備件短缺等等問題是影響服務及時性的因素。

  另外,售后服務的預警及反應機制的建立,則是不斷完善提高服務質量,收集產品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。

   工程機械市場已邁入服務競爭時代,“服務”成未來工程機械行業發展的必然趨勢,是樹立企業品牌形象、增強產品核心競爭力的有效方式。增強服務意識、加強 專業化培訓、加大售后服務的投入,打造具有企業特色的個性化服務系統是形成企業持續競爭優勢,增加市場份額的王道之選。

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